고객과 종업원 사이의 상호작용은 시장이 성공하느냐 실패하느냐에 중대한 영향을 미치는 요소이다. 특히, 서비스 질은 중추적인 역할을 한다. 종업원에게 평균 이상의 관심을 기울이는 회사는 대부분 가장 성공하는 회사가 된다. 성공한 회사들은 종업원들을 잘 훈련 시켜서 처음부터 적절한 서비스
3) 우울한 기분 depressed mood
불쾌한 기분 중에서 슬픔 sadness을 느끼는 기분을 말한다. 우울장애는 우울한 기분이 심하고 오래 지속된 병적인 상태를 말한다. 이때 환자는 대개 우울한 기분 뿐 아니라 죄책감, 자존심의 손상, 식욕 저하 등이 동반된다. 우울증 환자들은 자신의 우울한 기분을 직접 표현하
Ⅰ. 일반적 외모, 태도(General Appearance, Attitude, Demeanor)
환자가 면접실에 들어오는 순간부터 정신과적 진찰과 치료는 시작된다. 환자의 용모와 거동 뿐 아니라 습성, 자세, 눈빛 등도 자세히 관찰해야 한다. 의복, 걸음걸이, 몸짓 등 모든 것은 환자의 정신상태와 성격의 반영이므로 환자가 면접에 임하는
동성애는 특정한 시대, 사회, 문화를 막론하고 존재해 왔고 현대사회에도 여전히 지속되고 있는 현상이다. 하지만 지금까지 우리는 스스로 정상이라고 정해놓은 범주 안에서 동성애를 비정상이라고 터부시하며, 부인하거나 비난하고 침묵해온 것이 사실이다. 동성애는 성욕이 충만한 젊은이들의 일탈
1. '성'이란 무엇일까?
성이란 것은 아주 포괄적인 개념이다. 성이란 성적인 행동뿐만 아니라 성에 대한 환상, 감정, 생각, 가치판단, 행동 모두를 포함한다. 보통 사람들은 성기 중심적인 성욕과 성기결합만을 생각하기 쉽지만 그건 아주 극히 일부분일 뿐이다. 예를 들어, 당신이 적어 놓은 성에 대한
Oriental이라는 단어 자체는 ‘those from East-Asia’라는 의미를 담고 있고 과거 찬란했던 동양의 문명을 연상시키기도 하지만, 오늘날에는 서구인들이 동양인에게 가지고 있는 후진적이고 미개한 인종이라는 인식이 더 크게 담겨 있다. 반면에 일부 동양인들은 자신을 지칭하는 용어로 'Oriental'이라는 표현
2. 병원 Orientation
1) 목적
대상자에게 입원이라는 사건은 큰 의미를 지닌다. 지금까지의 일상 생활을 지속할 수 없으며, 대상자의 집과는 다른 환경에 적응해야 한다. 이러한 대상자의 불편감과 발생할 수 있는 불안감을 감소시키고 대상자가 병원 환경에 잘 적응할 수 있도록 돕는 것이 병원 OT(병실
♠ 1. Names ♠
(1) Naming traditions
1. 미국의 전 대통령 빌 클린턴이 김영삼 대통령과의 만남을 위해 남한을 방문했을 때, 그는 한국 대통령의 부인을 자꾸 Mrs. Kim이라고 말했다. 남한 당국자들이 불쾌하게 여기자, 미국 대표단들은 당황했다.
2 잘못하여, 클린턴 대통령의 고문관들이 한국의 이름 짓기
Ⅰ. 서론
우리나라의 번화가나 대형 TV 광고판에서는 상품을 팔기 위해 키가 크고 날씬한 모델들을 등장시킴으로써 광고가 사람들의 마음을 사로잡을 수 있도록 한다. 이는 사람들이 원하는 미를 통해 광고함으로써 소비를 끌어내는 것이다. 또한, 아름다운 얼굴과 멋지고 건강한 몸이 개인의 신체자